С точки зрения отдельного отеля или авиалинии деятельность конкурентов потенциально вносит огромный беспорядок и сводит на нет прогнозы относительно поведения постоянных клиентов. Представьте, например, что вы владелец гостиницы и напротив вашего заведения открылся новый отель, предлагающий номера со значительными скидками. Как это повлияет на ваш бизнес? Или наоборот, представьте только, что отель вашего основного конкурента пострадал от пожара! Чрезвычайно изменчивым считается и бизнес пассажирских авиаперевозок. Тарифы здесь могут меняться изо дня в день; конкуренты постоянно внедряют новые беспосадочные маршруты или изменяют существующие графики полетов. Туристические агенты и наиболее мудрые потребители внимательно следят за этими событиями и могут моментально снять одну бронь (даже если им приходится выплачивать определенный штраф) с тем, чтобы воспользоваться преимуществом более низкой цены или более удобного расписания полета, предложенного другой компанией. Любите смотреться в зеркала, тогда подсветки для зеркал вам пригодится.
Существует явное свидетельство, что программы менеджмента доходности способны существенно повысить прибыль сервисной компании — многие авиалинии сообщили о 5%-ном росте (и даже выше) прибыли при внедрении таких программ. Однако следует высказать одно весьма важное предостережение. Менеджмент доходности нс должен быть нацелен на кратковременную максимизацию прибыли любой ценой. Такие стратегии быстро превращаются в набор жестких правил и ограничений, направленных на то, чтобы менее чувствительные к цене сегменты никогда не могли воспользоваться преимуществами дешевых предложений и штрафных санкций для клиентов, отказывающихся от брони. Еще хуже циничная политика повторного резервирования уже забронированных мест в расчете на отказ определенной части клиентов. Это приводит к потере потребителей, которые полагают, что имеют надежные гарантии, но никак не ожидают встретить претендентов на забронированное ими место. Для поддержки хорошей репутации сервисной организации необходимо подходить к этой проблеме с точки зрения долговременной перспективы.
Добавить комментарий
Для отправки комментария вы должны авторизоваться.